서울특별시교육청보건안전진흥원

우리원소개

보건안전서비스헌장

우리원소개
보건안전서비스헌장

보건안전서비스헌장

우리 서울특별시교육청보건안전진흥원 공무원은 고객 누구나 양질의 행정서비스를 받을 권리가 있으며 고객에게 정성을 다하여 서비스를 제공할 의무가 있음을 인식하여, 사랑과 신뢰받는 공직자가 될 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

우리는 고객 누구나 질 높은 보건∙급식서비스를 받을 수 있도록 다양한 제도와 정책을 구현하겠습니다.
우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고 신속ㆍ정확ㆍ공정하게 처리하여 고객에게 만족을 드리겠습니다.
우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨, 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 고객을 맞이하겠습니다.
우리는 민원처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 처리하였을 경우에 이를 적극 시정하겠습니다.
우리는 우리의 실천 노력에 대하여 고객으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행 표준을 정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

보건안전서비스헌장이행표준

1. 고객을 맞이하는 자세

가. 고객이 직접 방문하시는 경우
- 고객이 신속하게 사무실을 찾을 수 있도록
  시설 안내 표지판을 현관, 각 층, 승강기에 설치하여 고객이 찾고자 하는 담당 부서 위치를 정확히 알려 드리겠습니다.
- 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록
  각 사무실 출입구에 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 게시하고, 사무실에는 직원들의 좌석마다 명패를 비치하겠습니다.
- 담당자가 고객을 맞이할 때는
  “어서 오십시오.”, “무엇을 도와 드릴까요.”라는 말과 함께 밝은 미소와 따뜻한 인사로 먼저 인사하고, 대화 시에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.
- 용무를 마치고 돌아가실 때에는
  “안녕히 가십시오.”, “찾아주셔서 감사합니다.” 라고 친절하게 배웅 인사를 하겠습니다.
나. 전화를 하시는 경우
- 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에
  “안녕하십니까? 보건안전진흥원 ○○과 ○○○입니다.”라고 먼저 인사하겠습니다.
- 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는
  통화 요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력하겠으며, 바로 연결해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 부재중인 경우
  전화를 건 고객의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 요구할 경우 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는
  “여기는 ○○과 입니다. ○○과로 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 죄송하지만 ○○○-○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 안내하겠습니다.
- 통화가 끝났을 때
  “감사합니다.”, “안녕히 계십시오.”, “좋은 하루 되십시오.” 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
- 전화 친절도 향상을 위해
  직원들을 대상으로 “전화 친절도 향상 교육”을 연 1회 이상 실시하겠습니다.

2. 신속한 민원행정서비스 제공

가. 우편이나 인터넷, FAX 등으로 민원을 제출한 경우접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
나. 제 증명 발급 업무는접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, FAX 등 고객이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.
다. 처리 기간이 7일 이상 소요되는 민원은매 7일마다 담당자가 처리 진행 상황을 고객에게 알려 드리겠습니다.
라. 책임있는 민원처리를 위하여모든 민원서류에 처리 부서, 담당자 성명, 전화번호, 기타 연락처를 기재하겠습니다.

3. 잘못된 서비스의 시정

가. 전화예절이 불친절한 경우연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하여 불친절한 사례가 없도록 하겠으며 그 결과를 전화 등 고객이 원하시는 방법으로 5일 이내에 알려드리겠습니다.
나. 민원이 법정기한 내에 처리되지 못한 경우사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려드리고, 해당부서 직상급자에게 통보하여 담당자를 교육시킨 후 관련 공무원이 고객에게 사과드리도록 하겠습니다.
다. 민원 접수 후 7일이내에 중간 연락이 없거나, 무성의하게 처리하여 불만을 제기하는 경우사실 여부를 확인하여 그 결과를 1일 이내에 알려 드리겠습니다.

4. 고객 참여와 의견 제시 방법

저희가 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선해야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

접수.처리 창구


접수․처리 창구	전화번호	FAX
원장실	02-724-1400	02-722-9978
안전환경부장	02-724-1463	02-722-9978
보건급식부장	02-724-1464	02-722-9979
행정지원과장	02-724-1401	02-722-9978
산업안전보건지원과장	02-724-1405	02-722-9978
환경지원과장	02-724-1465	02-722-9979
보건지원과장	02-724-1402	02-722-9979
급식품질위생과장	02-724-1404	02-722-9980
식생활지원과장	02-724-1403	02-722-9980

부서별이행표준

행정지원과 서비스 이행기준

1. 시설 관리
- 청사 안내 표지판을 현관 등에 설치하고 부서별 직원 배치 현황판을 각 부서 출입구 옆에 설치하여 부서를 방문하는 민원인에게 편의성을 제공하겠습니다.
- 청결하고 쾌적한 청사 환경을 위해 1일 2회 이상 점검하겠습니다.
- 소화기와 소화전을 철저히 관리하여 비상대비에 만전을 기하겠습니다.
2. 민원 안내
- 각종 제증명은 직접 교부, 지정대리인 수령, 우편 발송, 팩스 발송 등 고객이 원하는 방법으로 교부하겠습니다.
- 방문 신청하시는 제증명 민원은 즉시 처리하겠으며, FAX 민원일 경우 1시간(법정처리시간 3시간) 이내에 발급∙교부하겠습니다.
3. 투명한 회계 집행
- 2천만원 초과의 시설공사 · 용역 · 물품 계약은 전자시스템(G2B 등)을 통하여 입찰공고 하겠습니다.
- 각종 회계 집행에 관한 질문 시 친절하게 답변하겠으며, 회계 집행과 관련된 민원 서류는 즉시 발급하겠습니다.
4. 서비스별 상담창구


서비스명	전화번호	FAX
시설 관리	02-724-1407	02-722-9978
계약 관련	02-724-1408
민원 안내	02-724-1409

산업안전보건지원과 서비스 이행기준

1. 산업안전보건교육의 내실화
- 근로자를 대상으로 산업안전보건교육을 실시하여 산업재해 예방에 기여하겠습니다.
- 산업안전보건연수를 통해 근로자의 안전보건 인식을 고취시키겠습니다.
- 산업안전보건교육의 내실화를 위한 안전보건 교육자료 및 안내자료를 개발·보급하겠습니다.
2. 안전한 근로 환경 조성을 위한 지원
- 서울시교육청 중대재해예방팀 업무 연계를 통해 근로자가 안전하고 깨끗한 환경에서 근무할 수 있도록 지원하겠습니다.
3. 서비스별 상담창구


서비스명	전화번호	FAX
산업안전보건관리	02-724-1454	02-722-9978

보건지원과 서비스 이행기준

1. 보건관리 지원
- 노후 보건실의 적절한 공간확보, 시대적 요구에 맞는 필요 시설·기구 설치를 통하여 건강하고 쾌적한 보건실 환경을 조성하겠습니다.
- 희귀·난치병 질환 등 도움이 필요한 학생들을 위하여 의료비 지원 및 예방 중심 건강교육 및 의료 서비스를 실시하겠습니다.
- 학교 흡연예방 및 금연 사업 지원으로 학생들의 건강한 성장을 도모하겠습니다.
2. 학교 보건 분야 연수
- 학교 보건 업무의 전문성과 실무능력을 향상 시킬 수 있는 체계적이고 실질적인 교육 연수 프로그램을 운영하겠습니다.
- 학교 교직원을 대상으로 심폐소생술 교육을 실시하여 응급처치 능력을 강화하고, 응급상황 발생 시 학교 구성원의 안전을 확보하도록 노력하겠습니다.
3. 서비스별 상담창구


서비스명	전화번호	FAX
보건관리 지원	02-724-1413, 1427	02-722-9979
보건교육 연수	02-724-1415

환경지원과 서비스 이행기준

1. 대기오염 및 실내 공기질 통합관리
- 안전하고 쾌적한 교육환경 조성을 위해 학교 시설 공기질 표본 및 특별점검을 실시하겠습니다.
- 대기오염 발생 시 학생 및 교직원의 건강을 보호하기 위해 대기오염 예·경보제 문자 서비스를 지원하겠습니다.
2. 학교 석면 안전관리
- 학교 석면건축물 안전관리를 위해 학교현장 맞춤형 컨설팅을 지원하겠습니다.
- 학교 석면안전관리 역량을 강화하기 위해 학교 특성을 고려한 석면안전관리인 교육을 실시하겠습니다.
3. 환경위생 관리 지원
- 학교 먹는 물 위생관리를 위해 교내 정수기에 대한 표본 수질검사를 실시하겠습니다.
- 학교 환경위생 업무담당자의 실무능력 배양과 전문성 신장을 위한 교육을 실시하겠습니다.
4. 서비스별 상담창구


서비스명	전화번호	FAX
공기질 통합관리	02-724-1422	02-722-9979
석면 안전 관리	02-724-1421
환경위생 관리	02-724-1423

급식품질위생과 서비스 이행기준

1. 급식품질관리
- 학교급식 시설·설비의 HACCP 시스템 적용을 위한 맞춤형 기술지원과 상담으로 급식시설의 현대화에 기여하겠습니다.
- 학교급식 관계기관 식재료 납품업체 실태를 점검하여 안전·안심 식재료 유통체계를 구축하겠습니다.
- 학교급식 식재료 물가동향, 시장조사 가격 월 1회(방학기간 제외) 제공 및 학교급식 가공식품 가격정보 시스템 운영을 통해 식재료 구매 업무에 편의를 제공하겠습니다.
2. 급식위생관리
- 학교 급식현장의 위생·안전 실태를 수시 파악하고 학교급식 상시 점검을 강화하겠습니다.
- 학교급식 위생·안전 등에 대한 체계적인 교육 및 정보제공을 통해 학교급식 관계자의 전문성 및 실무능력을 향상시키겠습니다.
- 안전한 급식제공을 위해 식중독 대응체계를 구성하고, 휴대폰 문자서비스(SMS) 발송 및 학교급식위생 관리 취약학교에 대한 전문가 컨설팅을 통해 식중독 예방활동을 강화하겠습니다.
- 학교급식미생물검사(식품접촉표면미생물검사, 표본학교 HACCP검증검사, 조리식품 식중독균 검사)를 실시하여 학교급식의 안전성을 확보하고 식중독을 예방하겠습니다.
3. 서비스별 상담창구


서비스명	전화번호	FAX
급식품질관리	02-724-1441	02-722-9980
급식위생관리	02-724-1445
식품안전분석실	02-724-1446

식생활지원과 서비스 이행기준

1. 식생활지원
- 학교급식 관련 다양한 최신정보를 「서울학교급식포털」 웹사이트를 통해 제공하여 학교급식 품질향상에 기여하겠습니다.
- 「지구사랑 빈그릇 운동」을 통해 지속 가능한 생태환경 문화를 확산하는데 노력하겠습니다.
- 학교급식 관계자에 대한 맞춤형 실습을 통한 역량 강화로 수요자 만족도 향상에 힘쓰겠습니다.
- 바른식생활학습장 운영을 통해 학생들의 올바른 식습관 형성 및 먹거리 인식을 변화시키는데 기여하겠습니다.
2. 식생활교육
- 기후 위기 시대에, 먹거리 생태전환교육을 통한 먹거리 시민성 함양과 지속 가능한 삶을 지향하는 교육공동체 실현을 위해 노력하겠습니다.
- 급식환경 변화에 능동적 대처가 가능하도록 교직원, 영양교사 등 학교급식 관계자 맞춤형 교육을 통해 전문성을 강화하고 학생의 식생활 개선 문화 확산을 위한 교육자료를 개발․보급하겠습니다.
3. 서비스별 상담창구


서비스명	전화번호	FAX
식생활지원	02-724-1436	02-722-9980
식생활교육	02-724-1440
바른식생활학습장	02-724-1439